Wie lange dauert die Lieferung?

Ines Berlin versendet direkt aus unserem zentralen Lager – so können wir Ihnen die besten Preise ohne Zwischenhändler anbieten. Bitte rechnen Sie daher mit einer etwas längeren Lieferzeit als bei lokalem Versand.

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage
Versand nach Deutschland: 3 bis 8 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 4 bis 11 Werktage nach Bestellung

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was nun?

Die meisten Bestellungen treffen innerhalb des angegebenen Zeitraums ein. Gelegentlich kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, etwa durch Zollabfertigung oder Feiertage.

Wenn Ihre Bestellung 3 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht eingetroffen ist, melden Sie sich bei uns unter info@ines-berlin.com – wir klären das umgehend mit dem Versanddienstleister.

Was kostet der Versand?

Nichts. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Gebühren.

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• PayPal

Alle Zahlungen werden über ein verschlüsseltes, PCI-DSS-konformes Gateway abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in separaten Paketen versendet werden – sei es aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder weil die Artikel von unterschiedlichen Lieferanten stammen.

Das ist kein Grund zur Sorge. Die restlichen Artikel sind bereits unterwegs und treffen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei Ihnen ein.

Sie können den Status aller Sendungen jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?

Sollte ein Produkt beim Transport beschädigt worden sein, übernehmen wir die volle Verantwortung.

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@ines-berlin.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Artikels

Wichtig: Senden Sie den Artikel bitte nicht zurück, bevor Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ganz nach Ihrem Wunsch und ohne Kosten für Sie.

Falscher Artikel, falsche Größe oder einfach umentschieden?

Das kann passieren. Kontaktieren Sie uns unter info@ines-berlin.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Sollte eine Rücksendung notwendig sein, tragen Sie lediglich die Versandkosten für die Retoure. Alle Einzelheiten zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.