Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie jeden Artikel, den Sie von Ines Berlin erhalten, lieben. Wenn etwas nicht ganz stimmt, erfahren Sie auf dieser Seite genau, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und Ihre gesetzlichen Rechte funktionieren.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware(n) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist Ihr Widerrufsrecht nach dem Verbraucherrecht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mit über:

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden.

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie den Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn der Wert des Artikels durch einen Umgang gemindert wird, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels erforderlich ist, können wir einen entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Unser verlängertes Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir als zusätzlichen Service eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an. Für Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (Tag 15 bis 30) gelten folgende Bedingungen:

  • Artikel sind ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
  • Etiketten und Anhänger sind noch befestigt
  • Artikel befinden sich in ihrer Original- oder gleichwertigen Verpackung

Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sowohl während der gesetzlichen Widerrufsfrist als auch während der verlängerten Rückgabefrist. Da Rücksendungen an unser zentrales Lager in China versendet werden, empfehlen wir die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode mit Zollabfertigung und die Aufbewahrung Ihres Versandnachweises bis zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Rücksendekosten entfallen bei Artikeln, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden – siehe unten.

So funktioniert die Rücksendung

Kontaktieren Sie uns zunächst unter info@ines-berlin.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Team bestätigt Ihre Rücksendung und gibt Ihnen Anweisungen. Rücksendungen werden an unser zentrales Lager in China geschickt:

Empfänger: AB Solutions Limited
z. Hd.: Ines Berlin Retouren

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung durch unser Team, da nicht angekündigte Rücksendungen nicht Ihrer Bestellung zugeordnet werden können und Ihre Rückerstattung verzögern können.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Dem betreffenden Artikel
  • Einer Beschreibung des Problems
  • Fotonachweis

Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis, ganz nach Ihrem Wunsch, und Ihnen werden keine Rücksendekosten berechnet. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung, die unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten Fristen gelten.

Rückerstattungen

Bei gesetzlichen Widerrufen erstatten wir den vollen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei Rücksendungen innerhalb der verlängerten Rückgabefrist (Tag 15 bis 30) bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Möchten Sie einen anderen Artikel? Senden Sie das unerwünschte Produkt gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Nach diesem Zeitfenster kann eine Stornierung vor dem Versand nicht garantiert werden. Sobald Ihre Bestellung zugestellt wurde, gelten Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere verlängerte Rückgabefrist wie oben beschrieben.

Kontakt

E-Mail: info@ines-berlin.com
Telefon: +49 30 43942333
Kontaktformular: ines-berlin.com/pages/contact
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr | Wochenende 11:00 bis 16:00 Uhr (MEZ)

Unternehmensinformationen

Shopname: Ines Berlin
Rechtsform: AB Solutions Limited
Eingetragene Adresse: 83 King Lam Street, Unit 7, 8/F., Tower B, Lai Chi Kok, Hongkong
Handelsregisternummer: 78071310

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: AB Solutions Limited, 83 King Lam Street, Unit 7, 8/F., Tower B, Lai Chi Kok, Hongkong, info@ines-berlin.com

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen mit, dass ich/wir (*) vom Kaufvertrag über folgende Waren zurücktrete(n):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.